La buena salud financiera de una empresa depende de distintos factores. Entre ellos podemos destacar la correcta cobranza telefónica y gestión de deuda efectiva. ¿Otro factor clave? Tener un equipo humano preparado que se encargue de estas tareas, potenciado además por herramientas como los ERP.
Los ERP agilizan una serie de procesos que necesitan seguimiento minucioso para completarse con éxito. Es que entre otras ventajas permiten tener la información organizada. Y si hablamos de ERP basados en la nube, como Maximise ERP Cloud, podrás acceder a datos actualizados 24/7 donde estés.
Indudablemente la cobranza telefónica y gestión de deuda son de las operaciones más complejas en la empresa. Requieren capacidad de negociación y ordenamiento. ¿Interesado en conocer como un ERP puede simplificar estas actividades? Sigue leyendo que te lo contamos a continuación.
Proceso de cobranza telefónica
La cobranza telefónica se presenta como un proceso estratégico de varias etapas. Como ya lo comentamos antes, tener la información organizada es la base para cumplir con éxito esta tarea. Y es que es la forma más eficiente de poder hacer contacto con quienes mantienen deudas con la empresa.
Para que el proceso de cobranza telefónica sea eficiente te tienes que apoyar en herramientas digitales
Más allá de que este proceso tiene como objetivo el recaudo de la cartera de clientes, no hay que olvidar la empatía y la conciliación. Estas dos cualidades son fundamentales para que el cliente se sienta cómodo y esté más dispuesto a cumplir con sus obligaciones.
En resumen, la cobranza telefónica se enmarca dentro de las actividades de atención al cliente. La meta es que el usuario se lleve las mejores sensaciones de su relación con la empresa, a pesar de la situación.
Asimismo, las nuevas tecnologías han permitido que a la habitual llamada telefónica se le sumen otros canales de comunicación. ¿Cómo cuáles? Los mensajes de texto, de Whatsapp o los correos electrónicos.
Proceso de gestión de deuda
El proceso de gestión de deuda se relaciona, estrechamente, con el de cobranza telefónica. En general permite reactivar la relación comercial con el cliente, para que se ponga al día. Cuando lo gestionas efectivamente las acciones de cobranza se potencian.
Porque en esa búsqueda del equilibrio financiero de la empresa, la gestión de deuda es tan importante como generar nuevos ingresos. En la medida de lo posible hay que evitar la acumulación de facturas por cobrar. Esto se logra haciendo acuerdos con los clientes y seguimiento de esos convenios.
Entre las buenas prácticas de cobranza telefónica y gestión de deuda podemos mencionar:
- Automatizar procesos.
- Crear políticas de cobranza.
- Segmentar a los clientes partiendo de un registro actualizado.
- Dar opciones para saldar la deuda.
- Hacer seguimiento a los contactos.
- Evaluar y reajustar.
¿Cómo agilizar los procesos de cobranza con un ERP?
El control de flujo de efectivo o liquidez es uno de los grandes retos de las empresas en la actualidad. Vender para no percibir el pago de esa transacción a tiempo puede poner en riesgo el equilibrio financiero del negocio.
Para evitar el problema de la morosidad se necesitan herramientas que ayuden a los equipos de cobranza a cumplir sus objetivos con mayor agilidad. Los ERP han surgido como las grandes alternativas. Pero no cualquier ERP puede ofrecer las soluciones que estás requiriendo.
Hay que identificar en el mercado un sistema de planificación de recursos empresariales que pueda adaptarse a las necesidades específicas de tu organización. Que sea de fácil manejo y que sea compatible con las herramientas que ya están operando en tu negocio.
Conoce Maximise ERP Cloud
Maximise ERP Cloud es una solución de digitalización y gestión de procesos que se adapta a los requerimientos del cliente. Son 22 módulos que se pueden ir integrando con el tiempo, porque Maximise ERP Cloud es tecnología escalable.
El módulo de cobranza telefónica de Maximise ERP Cloud genera apuntes para bitácora de cuotas canceladas y fechas de vencimiento.
Entre esa oferta de 22 módulos está disponible el de cobranza telefónica. Con él podrás tener acceso a toda la información del cliente en tiempo real. Datos actualizados que te permitirán tomar las decisiones más acertadas y a tiempo.
Funcionalidades que apoyan la cobranza telefónica y la gestión de deuda
Con Maximise ERP Cloud podrás potenciar la cobranza telefónica y la gestión de deuda a través del:
- Manejo de morosidad, montos y abonos realizados.
- Manejo de compromisos de pago.
- Multiconsulta de seguimientos.
- Registro de pagos inmediatos.
- Registro de actividades de la gestión de cobranza.
Beneficios para la empresa
Uno de los principales beneficios de implementar Maximise ERP Cloud es tener claridad en la información registrada. Los datos están disponibles cuando lo necesites, desde donde los necesites. Esa es una virtud de trabajar con una solución basada en la nube.
También se ahorran recursos y automatizan tareas repetitivas. De esta forma el equipo de cobranza telefónica y gestión de deuda se puede concentrar en las actividades verdaderamente importantes y mejorar su productividad. Además, la comunicación con los clientes se optimiza.
Planes de Maximise ERP Cloud
El módulo de cobranza telefónica está incluido en los planes Oro y Enterprise de Maximise ERP Cloud. Al afiliarte a estos planes de Maximise ERP Cloud estás simplificando procesos. Al mismo tiempo estás aumentando las posibilidades de competitividad y rentabilidad de tu empresa.
Si estás interesado en cotizar un plan para tu organización, te damos información más completa haciendo click aquí.
Conclusiones
La cobranza telefónica y la gestión de deuda son procesos clave en el funcionamiento de la empresa. Ellos permiten mantener en equilibrio, sumados a otros factores, las finanzas de la organización.
La forma más eficiente de llevar adelante estas actividades, además del equipo de talento humano bien preparado, es implementando herramientas digitales. Los ERP son, en este caso, soluciones ideales.
Maximise ERP Cloud contempla en su oferta de soluciones, un completo módulo de cobranza telefónica. A través de él, tu equipo podrá manejar registros de morosidad, montos y abonos realizados. Además de seguimiento de las actividades diarias de gestión.
Contacta a nuestros asesores para darte información más detallada acerca de los beneficios que puede aportar Maximise ERP Cloud a tu empresa.
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